العمل أولاً
نبدأ بالنتيجة المطلوبة قبل الأداة أو المنصة أو القناة.
تفكير تجاري
نسأل عن الإيرادات والعمليات والقدرة الداخلية وتجربة العميل والمخاطر لأن القرار الجيد نادراً ما يعيش داخل قسم واحد.
مسؤولية واضحة
العمل الجيد يحتاج إلى مسؤولية واضحة وتواصل عملي وفهم واضح لما سيحدث بعد ذلك.
تنفيذ قابل للقياس
نربط التنفيذ بتغييرات تستطيع الإدارة فهمها وقياسها واتخاذ قرارات على أساسها.