WhatsAppの会話を、つながった顧客ジャーニーへ。

許諾を最優先

明確な顧客オプトインと現在のWhatsApp Businessメッセージルールに沿って連絡・キャンペーンフローを設計します。

目的のあるキャンペーン

評価、転換、リマインド、オンボーディング、継続、サポートなど明確な目的ごとにメッセージを設計します。

人への引き継ぎを含む自動化

繰り返し作業を自動化しつつ、判断が必要な会話は人へ明確に引き継ぎます。

つながるレポーティング

メッセージ量だけでなく、CRM、リード段階、利用可能なビジネス成果とWhatsApp活動を接続します。

獲得

フォーム、キャンペーン、広告、ウェブサイト、既存の顧客導線からリードと許諾を収集します。

セグメント

流入元、ライフサイクル、言語、関心、顧客状態などのCRMデータで連絡先を整理します。

準備

配信前にテンプレート、キャンペーンロジック、タイミング、変数、承認フローを準備します。

配信

適切なWhatsApp Business構成と現在のルールに沿って関連性の高いキャンペーンを配信します。

ルーティング

返信を適切な担当者、チーム、ワークフロー、自動化ルートへ振り分けます。

測定

利用可能なデータに応じて、配信、返信、評価、予約、営業段階、サービス成果、オプトアウトを確認します。

WhatsApp戦略・ジャーニー設計

Design the role WhatsApp should play across acquisition, sales, service and retention.

Audience strategy, opt-in journey, use cases, campaign architecture, response ownership, escalation rules and measurement plan.

キャンペーン・配信計画

Send messages because the customer context justifies them.

Campaign calendars, audience selection, template planning, personalization variables, send logic, review and performance analysis.

テンプレート・メッセージ設計

Make business-initiated communication clear, useful and easy to act on.

Template structure, copy, variables, CTA logic, language versions, review cycles and platform submission support where applicable.

リード獲得・フォロー

Move new inquiries into an accountable follow-up process.

Website leads, campaign leads, click-to-WhatsApp conversations, qualification questions, routing and follow-up workflows.

自動化・チャットフロー

Automate repetitive conversation steps without trapping the customer.

Welcome flows, FAQs, qualification, routing, reminders, status updates and clear human handoff.

CRM連携

Keep WhatsApp conversations connected to the customer record.

Lead creation, contact matching, ownership, conversation context, stages, tasks, notes, tags and workflow triggers depending on the CRM.

Click-to-WhatsAppジャーニー

Connect suitable advertising and website CTAs to structured conversations.

Opening messages, campaign context, qualification, routing and measurement can be aligned around the source of the conversation.

レポーティング・最適化

Measure what happens after the message is delivered.

Reporting can include delivery, reads, replies, conversation starts, qualification, appointments, sales stages, service outcomes and opt-outs where the available data supports it.

リード評価

Ask the right questions, collect useful context and route qualified inquiries to the right sales path.

予約リマインド

Use approved customer communication to support booking confirmations, reminders and follow-up.

営業フォロー

Keep lead ownership, next actions and conversation context visible instead of relying on personal phones.

顧客オンボーディング

Guide customers through setup, documents, next steps, education or activation after conversion.

継続・再活性化

Use relevant lifecycle communication for renewals, reactivation, reminders and customer education.

カスタマーサービス

Combine automation for repeat questions with clear escalation to a human agent.