حوّل محادثات واتساب إلى رحلة عميل مترابطة.

الإذن أولاً

ابنِ مسارات التواصل والحملات حول موافقة واضحة من العميل وقواعد مراسلة WhatsApp Business الحالية.

حملات لها هدف

خطط لكل رسالة حول هدف واضح مثل التأهيل أو التحويل أو التذكير أو التهيئة أو الاحتفاظ أو الدعم.

أتمتة مع تسليم للبشر

أتمت الخطوات المتكررة مع الحفاظ على مسار واضح لشخص حقيقي عندما تحتاج المحادثة إلى تقدير بشري.

تقارير مترابطة

اربط نشاط واتساب بـCRM ومراحل العملاء المحتملين ونتائج الأعمال المتاحة بدلاً من قياس عدد الرسائل فقط.

الالتقاط

اجمع العملاء المحتملين وإذن العملاء من خلال النماذج والحملات والإعلانات والمواقع أو رحلات العمل المناسبة.

التقسيم

نظم جهات الاتصال حسب المصدر ومرحلة دورة الحياة واللغة والاهتمام وحالة العميل أو بيانات CRM المفيدة.

التحضير

أنشئ قوالب الرسائل ومنطق الحملة والتوقيت والمتغيرات ومسارات الموافقة قبل الإرسال.

الإرسال

أطلق حملات مناسبة من خلال إعداد WhatsApp Business الملائم وقواعد المراسلة الحالية.

التوجيه

وجّه الردود إلى الشخص أو الفريق أو سير العمل أو المسار الآلي المناسب.

القياس

راجع التسليم والردود والتأهيل والمواعيد ومراحل المبيعات ونتائج الخدمة وإلغاء الاشتراك حيث تتوفر البيانات.

استراتيجية واتساب وتصميم الرحلة

حدد الدور الذي يجب أن يلعبه واتساب عبر الاكتساب والمبيعات والخدمة والاحتفاظ.

استراتيجية الجمهور، ومسار الموافقة، وحالات الاستخدام، وبنية الحملات، ومسؤولية الرد، وقواعد التصعيد، وخطة القياس.

تخطيط الحملات والإرسال

أرسل الرسائل عندما يبرر سياق العميل ذلك.

تقويم الحملات، واختيار الجمهور، وتخطيط القوالب، ومتغيرات التخصيص، ومنطق الإرسال، والمراجعة، وتحليل الأداء.

تصميم القوالب والرسائل

اجعل التواصل الذي تبدأه الشركة واضحاً ومفيداً وسهل التفاعل معه.

هيكل القالب، والنصوص، والمتغيرات، ومنطق CTA، والنسخ اللغوية، ودورات المراجعة، ودعم تقديم القوالب للمنصة عند الحاجة.

التقاط العملاء المحتملين والمتابعة

انقل الاستفسارات الجديدة إلى عملية متابعة واضحة المسؤولية.

عملاء الموقع والحملات ومحادثات click-to-WhatsApp وأسئلة التأهيل والتوجيه ومسارات المتابعة.

الأتمتة ومسارات المحادثة

أتمت الخطوات المتكررة دون حبس العميل داخل مسار آلي.

مسارات الترحيب والأسئلة الشائعة والتأهيل والتوجيه والتذكيرات وتحديثات الحالة والتسليم الواضح لشخص حقيقي.

تكامل CRM

حافظ على اتصال محادثات واتساب بسجل العميل.

إنشاء العملاء المحتملين ومطابقة جهات الاتصال والملكية وسياق المحادثة والمراحل والمهام والملاحظات والوسوم ومحفزات سير العمل حسب CRM.

رحلات Click-to-WhatsApp

اربط الإعلانات وCTA المناسبة على الموقع بمحادثات منظمة.

يمكن مواءمة الرسائل الافتتاحية وسياق الحملة والتأهيل والتوجيه والقياس حول مصدر المحادثة.

التقارير والتحسين

قس ما يحدث بعد تسليم الرسالة.

يمكن أن تشمل التقارير التسليم والقراءة والردود وبدايات المحادثات والتأهيل والمواعيد ومراحل المبيعات ونتائج الخدمة وإلغاء الاشتراك حيث تسمح البيانات المتاحة.

تأهيل العملاء المحتملين

اطرح الأسئلة الصحيحة واجمع السياق المفيد ووجّه الاستفسارات المؤهلة إلى مسار المبيعات المناسب.

تذكيرات المواعيد

استخدم التواصل المعتمد مع العملاء لدعم تأكيدات الحجز والتذكيرات والمتابعة.

متابعة المبيعات

اجعل ملكية العميل والخطوات التالية وسياق المحادثة مرئياً بدلاً من الاعتماد على الهواتف الشخصية.

تهيئة العملاء

وجّه العملاء خلال الإعداد والمستندات والخطوات التالية والتثقيف أو التفعيل بعد التحويل.

الاحتفاظ وإعادة التنشيط

استخدم تواصل دورة الحياة المناسب للتجديد وإعادة التنشيط والتذكيرات وتثقيف العملاء.

خدمة العملاء

ادمج الأتمتة للأسئلة المتكررة مع تصعيد واضح إلى موظف حقيقي.