体験の記憶が新しいうちに、顧客がどう感じたかを把握します。

1. 質問する

顧客が回答できる場所にシンプルなフィードバック体験を設置します。

2. 反応する

顧客が体験を最もよく表すリアクションを選びます。

3. 背景を追加

必要に応じてコメントや任意の連絡先情報を残せます。

4. 確認する

回答はダッシュボードに表示され、確認やフォローアップができます。

満足

体験が期待を満たす、または上回りました。

おおむね満足

体験は許容範囲で、全体的に良好でした。

不満

何かが不足している、または期待を満たしませんでした。

非常に不満

顧客が明確に否定的な体験をしており、対応が必要な可能性があります。

小売・店舗

来店、購入、サービス対応後にフィードバックを収集します。

クリニック・医療

長いアンケートなしで診療後の患者体験を収集します。

ホテル・ホスピタリティ

サービス接点や滞在全体への宿泊客の反応を把握します。

レストラン・カフェ

飲食、テイクアウト、サービス後に素早い反応を求めます。

サービスセンター

サポート、メンテナンス、受付対応後の顧客感情を測定します。

イベント・会場

体験が新しいうちに即時フィードバックを収集します。

スコア以上の情報

任意コメントで、顧客がその反応を選んだ理由を把握できます。

顧客情報

顧客が任意で提供した連絡先は、フィードバックへのフォローアップに役立ちます。

中央ダッシュボード

散在する手作業のフィードバックではなく、一か所で反応とコメントを確認できます。

ウェブサイトのフィードバック

Customer Reactionは現場端末だけでなく、ウェブサイト体験からのフィードバック収集にも対応できます。

タブレット・キオスク利用

初期のCustomer Reactionは、iPadやAndroidタブレットなどのスマートデバイス向けに設計されました。