1. 提问
在客户方便回答的位置设置简洁的反馈体验。
Customer Reaction 客户反馈
在体验仍然新鲜时，了解客户真实感受。
Brightery Customer Reaction 帮助企业收集客户满意度反馈、可选评论和联系方式，并通过中央仪表板查看所有响应。
客户反馈应该易于提交，也应能帮助团队采取行动。
无需等待冗长问卷，Customer Reaction 让客户可以简单表达对服务、产品或到访体验的感受。
Customer Reaction 如何工作
2. 反应
客户选择最能代表其体验的反应。
3. 补充背景
客户可根据需要留下评论或可选联系方式。
4. 查看
响应会显示在仪表板中，便于查看和跟进。
四种反应，一个更清晰的信号。
😊
开心
体验达到或超过预期。
🙂
满意
体验可接受，整体较为积极。
🙁
不满意
体验存在不足或未达到预期。
😠
非常不满
客户经历了明显负面的体验，可能需要及时关注。
为真实客户场景设计
零售与门店
在到店、购买或服务互动后收集反馈。
诊所与医疗
无需冗长问卷，在就诊结束时收集患者体验反馈。
酒店与服务业
了解客人在服务接触点和整体住宿期间的反应。
餐厅与咖啡馆
在用餐、外带或服务后快速获取客户反应。
服务中心
衡量客户在支持、维护或前台互动后的感受。
活动与场馆
在体验仍然新鲜时立即收集反馈。
不仅是一个分数
可选评论可以说明客户为什么选择某个反应。
客户信息
当客户自愿提供时，联系方式可以帮助企业跟进反馈。
中央仪表板
在一个地方查看客户反应和评论，无需依赖分散的人工反馈。
网站反馈
Customer Reaction 也可以支持通过网站体验收集反馈，而不仅限于现场设备。
平板与自助终端
最初的 Customer Reaction 体验针对包括 iPad 和 Android 平板在内的智能设备设计。
访问 Customer Reaction
把客户反应转化为更好的决策。
当团队能够看到信号、理解背景并决定下一步需要改变什么时，客户反馈最有价值。
Customer Reaction 可访问于 https://customer-reaction.brightery.com
常见问题
什么是 Brightery Customer Reaction？
它是一套客户满意度与反馈系统，用于收集快速反应、可选评论和客户信息，并通过仪表板查看响应。
客户可以留下评论吗？
可以。Customer Reaction 支持在选择反应的同时留下评论。
客户可以留下联系方式吗？
可以，由客户自行选择。客户信息是可选的，可以为后续跟进提供背景。
可以在平板或自助终端上使用吗？
最初的产品针对 Apple iPad 和 Android 平板等智能设备设计。
Customer Reaction 可以收集网站反馈吗？
可以。Brightery 原始 Customer Reaction 资料说明支持收集现场和网站反馈。
在哪里可以访问 Customer Reaction？
您可以通过下方链接直接访问专用的 Customer Reaction 平台。 https://customer-reaction.brightery.com
Customer Reaction 客户反馈
在关键时刻开始倾听。
给客户一个简单的反馈方式，然后利用这些反馈判断什么最值得关注。
应用与扩展
Customer Reaction 在 Web 和浏览器工作流中属于同一个产品家族。
把连接 Web 平台和浏览器组件作为同一个 Customer Reaction 家族使用，而不是把每个商店版本当成独立产品。