افهم شعور العملاء بينما لا تزال التجربة حاضرة في ذهنهم.

1. اسأل

ضع تجربة تقييم بسيطة في المكان الذي يمكن للعميل الرد فيه.

2. تفاعل

يختار العميل التفاعل الذي يمثل تجربته بشكل أفضل.

3. أضف السياق

يمكن للعميل ترك تعليق أو بيانات تواصل اختيارية عند الحاجة.

4. راجع

تظهر الردود في لوحة التحكم للمراجعة والمتابعة.

سعيد

لبّت التجربة التوقعات أو تجاوزتها.

راضٍ

كانت التجربة مقبولة وإيجابية بشكل عام.

غير راضٍ

كان هناك شيء مفقود أو لم تلبِّ التجربة التوقعات.

غاضب

مرّ العميل بتجربة سلبية واضحة قد تحتاج إلى اهتمام.

التجزئة والمتاجر

اجمع الملاحظات بعد زيارة المتجر أو الشراء أو التفاعل مع الخدمة.

العيادات والرعاية الصحية

اجمع تقييم تجربة المريض في نهاية الزيارة دون استبيان طويل.

الفنادق والضيافة

افهم تفاعل النزلاء مع لحظات الخدمة والإقامة بشكل عام.

المطاعم والمقاهي

اطلب تفاعلاً سريعاً بعد تناول الطعام أو الطلب الخارجي أو الخدمة.

مراكز الخدمة

قس شعور العملاء بعد الدعم أو الصيانة أو التعامل مع مكتب الاستقبال.

الفعاليات والأماكن

اجمع ملاحظات فورية بينما لا تزال التجربة حديثة.

أكثر من مجرد تقييم

يمكن للتعليقات الاختيارية توضيح سبب اختيار العميل لتفاعل معين.

بيانات العميل

عندما يختار العميل تقديمها، يمكن لبيانات التواصل أن تساعد الشركة في متابعة الملاحظات.

لوحة تحكم مركزية

راجع تفاعلات العملاء وتعليقاتهم من مكان واحد بدلاً من الاعتماد على ملاحظات يدوية متفرقة.

ملاحظات الموقع

يمكن لـCustomer Reaction أيضاً دعم جمع الملاحظات من خلال تجربة الموقع وليس فقط الأجهزة الموجودة في الموقع.

الاستخدام على الأجهزة اللوحية والأكشاك

تم تصميم تجربة Customer Reaction الأصلية للأجهزة الذكية بما فيها iPad وأجهزة Android اللوحية.